Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation

Dernière mise à jour : 12/10/2026

ARTICLE 1. OBJET

Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre Marjolain'Esthétic, Entreprise Individuelle (EI) Marjolaine LABORIE (ci-après « Marjolain’Esthétic ») et toute personne physique (ci-après « le Client ») quel que soit leur statut ou qualité.

Ces conditions générales de vente (CGDV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services et ventes de produits cosmétiques proposés par Marjolain'Esthétic.

En effectuant l’achat d’un bon cadeau et/ou une réservation de prestation de service et/ou de produit cosmétique en ligne via le site propulsé par Krenoa ou directement par l’intermédiaire de Marjolain'Esthétic par téléphone, sur place, … le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

Marjolain’Esthétic se réserve la possibilité de modifier les présentes CGDV à tout moment.

Il incombe donc au Client de faire une lecture attentive des CGDV applicables lors de chaque prise de rendez-vous, de réservation et/ou d’achat de produit cosmétique et/ou de bon cadeau.

Les CGDV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de la réservation/achat.

Tout autre document que les présentes CGDV et notamment les publicités, prospectus, flyers, … n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par Marjolain'Esthétic et est non contractuel.

ARTICLE 2. NATURE DE L’ACTIVITÉ

Soins esthétiques ou de bien-être, vente de produits cosmétiques et de bon cadeau.

L’ensemble des soins et prestations prodigués par Marjolain'Esthétic relève de la catégorie des soins esthétiques ou de bien-être et ne sont pas à but thérapeutique.

En aucun cas Marjolain'Esthétic ne dispense de soins médicaux, il s’agit uniquement de techniques manuelles de bien-être et de relaxation.

Sont également exclus de l’activité, toutes prestations à caractère érotique, sexuel ou toute forme de prostitution et proxénétisme.

Tout comportement déplacé pourra faire l’objet de poursuite judiciaire et entraînera la non réalisation de la/les prestation(s) ou la vente de produit/bon cadeau qui fera l’objet d’un encaissement dans son intégralité.

ARTICLE 3. REALISATION DES PRESTATIONS

Le bien-être du client et de la praticienne qui exerce est essentiel.

Le Client doit donc présenter de bonnes conditions d’hygiène et se doit de conserver durant toute la durée de la prestation un comportement adapté et respectueux.

Interdiction de fumer au sein du lieux de la réalisation de la prestation durant celle-ci par respect pour la santé de la praticienne.

Interdiction de consommer toute substance illicite et de consommer des boissons alcoolisées avant et pendant la prestation.

Aucunes prestations ne sera réalisée si les températures du lieu où se déroule le rendez-vous ne respecte pas certaines limites, à savoir pas moins de 18°C et pas plus de 28°C quel que soit la période de l’année.

Dans l’hypothèse où le Client ressentirait une gêne quelconque pendant la prestation (sensation de brûlure, picotements, …) celui-ci en informera immédiatement la praticienne.

Est précisé que la durée d’un rendez-vous intègre le temps d’installation des équipements nécessaires, la prise en charge du/de la client(e), le questionnement permettant la bonne réalisation, les échanges avec les questions éventuelles du Client, du déshabillage à l’habillage et le rangement du matériel à la fin de la prestation.

S’assurer d’avoir un accès (escalier, porte d’entrée, …) suffisamment large pour permettre d’installer le matériel professionnel à l’intérieur.

La date de réalisation des prestations est conditionnée au planning et à la disponibilité de Marjolain’Esthétic.

Déplacement à partir d’un montant de 45€ de prestation(s) réservée(s) ou achetée(s).

L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les bons cadeaux et/ou de réaliser la prestation en raison notamment d’une incompatibilité de matériel et de santé ou d’un espace inadapté sur le lieu d’accueil/à domicile ne permettant pas une installation conforme dont un accès à un point d’eau et à une prise électrique, ne peut ni engager la responsabilité de Marjolain’Esthétic ni donner lieu à un dédommagement ou remboursement.

ARTICLE 4. ZONE GÉOGRAPHIQUE

Les Services sont fournis exclusivement au domicile des Clients, à Boulogne-sur-Gesse (31350) et 20km autours.

ARTICLE 5. PRESTATION(S) SUR MINEURS

Marjolain’Esthétic accepte sous conditions la réalisation de prestation(s) sur mineurs tout en se réservant néanmoins la possibilité d’orienter sur des prestations plus appropriées et/ou adaptées . Ou de refuser la réalisation d’une prestation. Notamment et par exemple pour non-appropriation entre la prestation et l’âge du mineur.

Lors de la réalisation d’une prestation sur mineur, l’accord de ce dernier et de son représentant légal est nécessaire. Une autorisation parentale/du tuteur sera demandée.

ARTICLE 6. MASSAGE

Le terme « massage » ne correspond aucunement à la définition légale donnée par les dispositions règlementaires de l’article R. 4321-3 du Code de la Santé Publique (Décret n° 2004-802 du 29 juillet 2004 – JO du 8 août 2004). Il est rappelé que les massages médicaux, sportifs ou thérapeutiques ne peuvent être réalisés que par des médecins ou masseurs kinésithérapeutes.

Le terme « massage » désigne de manière générique et globale toute manœuvre, tout soin, traitement ou modelage uniquement dans le cadre de soins esthétiques ou de bien-être, excluant tout caractère ou toute vertu d’ordre médical, thérapeutique, sportif, érotique, sexuel ou toute forme de prostitution et proxénétisme.

ARTICLE 7. RÉSERVATION EN LIGNE

La réservation en ligne constitue un engagement ferme du Client.

Elle s'effectue via la plateforme technique Krenoa.

• Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa prise de rendez-vous (nom, prénom, coordonnées de domicile, numéro de téléphone, email, date d'anniversaire, état de santé, allergies, ...).
• Une confirmation est envoyée par email après chaque réservation validée.
• Un email et/ou un SMS de rappel peut être envoyé la veille du rendez-vous.
• Marjolain'Esthétic se réserve le droit d'annuler un rendez-vous si les informations de contact sont erronées ou frauduleuses.

ARTICLE 8. TARIFS

Les prix des prestations sont indiqués en € (euros) TTC (Toutes Taxes Comprises). Marjolain'Esthétic se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la réservation.

Les prix sont fermes et définitifs hors action promotionnelle.

Marjolain’Esthétic n’est pas soumises à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sont donc indiqués sans TVA.

Dans l’hypothèse où Marjolain’Esthétic deviendrait soumise à la TVA, les tarifs affichés pourraient-être réajustés en conséquence et applicables à toute réservation passée suivant la date de son assujettissement.

ARTICLE 9. PAIEMENT

Le paiement final s'effectue le jour du rendez-vous, directement sur le lieu de la prestation (à domicile), selon les moyens de paiement acceptés sur place [Carte bancaire, espèces, chèque et/ou carte cadeau Marjolain’Esthétic], déduction faite de tout acompte éventuellement versé en ligne, en amont ou d’avoir en cours de validité.

Le Client déclare et garantit qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi et avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des CGDV.

ARTICLE 10. EMPREINTE BANCAIRE ET ACOMPTE

Pour valider et sécuriser la réservation en ligne, une empreinte bancaire peut être requise via le prestataire de paiement sécurisé Stripe.

Aucun montant n'est débité lors de la prise de rendez-vous, sauf en cas de demande d'acompte explicite.

Le cas échéant, un acompte dont le montant est fixé par Marjolain'Esthétic peut être demandé pour confirmer la réservation dont le montant exact est affiché avant la validation. L'acompte constitue un engagement ferme des deux parties et n'est pas remboursable en cas d'annulation tardive ou de non-présence (voir Articles 11 et 12).

ARTICLE 11. ANNULATION, MODIFICATION OU REPORT

Annulation ou modification par le Client

Le Client peut annuler ou modifier son rendez-vous gratuitement jusqu'à 48h avant l'heure prévue, via son espace client ou par téléphone.

En cas d’annulation le Client sera remboursé de l’accompte effectué préalablement pour garantir la réservation, soit sous la forme d’un avoir, soit directement sur son compte avec les frais de transaction en moins.

Passé ce délai, le Client accepte expressément que Marjolain'Esthétic prélève une pénalité forfaitaire de 15€ via l'empreinte bancaire laissée lors de la réservation. Soit par chèque, espèces, carte bancaire en l’absence d’empreinte bancaire ou déduit d’une carte cadeau.

Report par le client

Un rendez-vous ne peut être reporté que 3 fois, sous réserve du respect du préavis de 48h00.

Annulation ou modification par Marjolain'Esthétic

En cas d'imprévu (maladie, problème technique, cas de force majeure), Marjolain'Esthétic contactera le Client pour reprogrammer le rendez-vous.

L'acompte éventuellement versé sera intégralement remboursé ou reporté sous forme d'avoir valable 1an à utiliser sur un rendez-vous ultérieurement.

ARTICLE 12. ABSENCE

En cas d’absence, c’est-à-dire de non-présence au rendez-vous (no-show), l’intégralité de la prestation ou des prestations qui auraient dû être réalisées lors de ce rendez-vous, sera facturé intégralement et peut-être déduit d’une carte cadeau.

Concernant la vente de produit(s) cosmétique(s), en cas de réservation en ligne les frais de transaction via le prestataire de paiement sécurisé Stripe seront déduits en cas de demande de remboursement.

ARTICLE 13. RETARD

Le Client est tenu d'être présent à l'heure convenue. Il est recommandé d'être présent 5 à 10 minutes avant le rendez-vous.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, Marjolain'Esthétic se réserve le droit de :

• écourter la prestation pour ne pas pénaliser les clients suivants, sans réduction du tarif,
• ne pas réaliser une des prestations prévues pour que le temps restant (créneau réservé) soit respecté et ne pas pénaliser les clients suivants, sans réduction du tarif,
• annuler le rendez-vous si le temps restant est insuffisant pour réaliser la ou les prestations (la pénalité d'annulation tardive s'appliquera alors, voir Article 5).

Est précisé à ce titre que la durée du rendez-vous intègre le temps d’installation des équipements nécessaires, la prise en charge du/de la client(e), le questionnement permettant la bonne réalisation, les échanges avec les questions éventuelles du Client, du déshabillage à l’habillage et le rangement du matériel à la fin de la prestation.

ARTICLE 14. CARTE CADEAU

14.1 Achat de cartes cadeaux

L’achat de carte cadeau est disponible en ligne sur www.marjolainesthetic.fr (montant prédéfini ou montant libre). L’acheteur ou le bénéficiaire reçoit par email le bon cadeau au format PDF, à imprimer.

Remise en mains propres sur place ou sur un lieu déterminé préalablement par le Client et Marjolain’Esthétic.

Par téléphone avec possibilité de recevoir un support papier, le Client prendra à sa charge les frais d’envoi.

Le Client (l’acheteur) choisit sous sa seule responsabilité et s’assure des besoins et/ou de l’adéquation du service pour le tiers bénéficiaire à qui il offre la carte cadeau.

14.2 Utilisation par le bénéficiaire

Les cartes cadeaux sont valables uniquement chez Marjolain’Esthétic qui en est l’émetteur et doivent-être impérativement remises lors du rendez-vous.

Utilisable uniquement à domicile et dans un rayon de 20km autour de BOULOGNE-SUR-GESSE (31350).

Durée de validité de 6 mois maximum à compter de l’achat, non échangeable, non remboursable et non prolongeable.

En cas de perte ou de vol, ne sera ni remboursé, ni remplacé.

Peut être utilisé pour des prestations d'une valeur supérieure, moyennant paiement de la différence.

ARTICLE 15. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. Le client ne bénéficie donc pas du droit de rétractation légal.

Toute réservation confirmée est donc ferme et définitive, sous réserve des conditions d'annulation, de report et d’absence définies par les Articles 11, 12 et 13.

ARTICLE 16. SANTÉ ET CONTRES-INDICATIONS

Le Client s'engage à signaler au professionnel, avant le début de toute prestation, tout problème de santé, allergie(s), maladie(s), pathologie(s), sensibilisation(s) dermatologique(s), infection(s), traitement(s) médical(aux) en cours, état de grossesse, allaitement, intervention chirurgicale récente, réactions antérieures à des produits ou à des substances, toute(s) condition(s) ou toute(s) information(s) utile(s) pouvant interagir avec les produits utilisés et les prestations réalisées qui permettraient d’éviter tout désagrément(s).

Marjolain'Esthétic décline toute responsabilité en cas de réaction indésirable si le Client a omis de signaler une contre-indication connue ou tout état de santé pouvant interférer avec les prestations proposées

Marjolain'Esthétic se réserve le droit de refuser de réaliser une prestation en tout état de cause et dans l’hypothèse où il existerait un doute raisonnable, ou en cas de circonstances particulières qui permettraient de douter de la réunion des bonnes conditions de sécurité. Par principe de précaution, si un risque pour la santé du Client est identifié et peut avoir une quelconque conséquence.

Un certificat médical peut être demandé avant de réaliser toute prestation si nécessaire.

ARTICLE 17. OBLIGATION DE MOYENS

Marjolain'Esthétic est soumis à une obligation de moyens conformément à l'article 1231-1 du Code civil. Marjolain'Esthétic met en œuvre toute son expertise et son savoir-faire pour fournir un service de qualité, mais ne peut garantir un résultat esthétique spécifique, celui-ci dépendant de nombreux facteurs individuels (nature du poil/de la peau, antécédents, mode de vie, état de santé, ...).

ARTICLE 18. RÔLE DE LA PLATEFORME KRENOA

Le site de réservation de Marjolain'Esthétic est propulsé par la plateforme Krenoa (krenoa.fr). Krenoa agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique fournissant la solution de réservation en ligne et n'entre jamais en possession des fonds.

Krenoa n'est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre Marjolain'Esthétic et ses clients. En cas de litige relatif à une prestation, un paiement ou une annulation, le différend doit être réglé directement avec Marjolain'Esthétic.

ARTICLE 19. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Marjolain'Esthétic est responsable du traitement de vos données dans le cadre de la gestion de vos rendez-vous et de votre relation client.

ARTICLE 20. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au gérant de Marjolain'Esthétic par le formulaire sur le site internet www.marjolainesthetic.fr, par téléphone au 06.86.45.87.18, par voie postale Marjolain’Esthétic 135 Pourtié, 31350 Mondilhan ou par mail à l'adresse contact@marjolainesthetic.fr pour trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un 1 mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle

Alteritae - 5 rue Salvaing 12000 Rodez

www.mediateur-consommation-smp.fr

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTICLE 21. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, tout différend survenant avec un client sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Toulouse.

ARTICLE 22. PROPRIETE INTELLECTUELLE ET CONTREFACONS

Marjolain’Esthétic est propriétaire des droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments accessibles sur le site internet, support(s) papier(s) et ses réseaux sociaux, notamment les textes, images, graphismes, logo, icônes, sons, logiciels, …

Toute reproduction, représentation, modification, publication, diffusion, altération, adaptation, intégrale ou partielle des éléments, quel que soit le moyen, support ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Marjolain’Esthétic.

A ce titre, il est notamment interdit d’adapter, arranger, modifier, corriger, associer, traduire en toutes langues ou tous langages, mettre sur le marché à titre gratuit ou onéreux, commercialiser, tout ou une partie des contenus de Marjolain’Esthétic.

Toute exploitation non autorisée d’un quelconque élément qu’il contient est interdite et sera considérée comme constitutive d’une contrefaçon et poursuivie en application des dispositions du Code de la propriété intellectuelle, des dispositions législatives et réglementaires de tous pays et des conventions internationales.